راهنمای رفع مشکلات ورود به حساب آلپاری
در صورتی که هنگام ورود به پروفایل آلپاری با مشکل مواجه هستید، لطفاً راهنمای زیر را برای شناسایی و رفع مشکل دنبال نمایید.
اطلاعات نادرست
- در صورت وارد کردن اشتباه ایمیل یا رمز عبور، پیام خطای «ایمیل یا رمز عبور اشتباه است» نمایش داده می‌شود.
- دوباره اطلاعات را با دقت وارد کنید و مطمئن شوید که دکمه Caps Lock خاموش است و زبان صفحه‌کلید روی انگلیسی تنظیم شده باشد.
- اگر رمز عبور به‌صورت پیاپی ۵ بار اشتباه وارد شود، دسترسی به حساب شما مسدود خواهد شد.
برای بازیابی دسترسی، باید از گزینه «فراموشی رمز عبور» استفاده کنید.
مهم: در صورتی که رمز عبور خود را ۵ بار اشتباه وارد کنید، حساب شما به دلایل امنیتی به‌صورت موقت قفل می‌شود.برای تلاش مجدد باید ۲۴ ساعت منتظر بمانید، یا در صورت فراموشی رمز عبور، آن را بازنشانی کنید.
فراموشی رمز عبور؟
اگر رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید یا نمی‌توانید وارد حساب خود شوید، از گزینه «فراموشی رمز عبور؟» در صفحه ورود استفاده کنید تا رمز عبور خود را بازنشانی نمایید.
مراحل بازنشانی رمز عبور:
- روی گزینه «فراموشی رمز عبور؟» در صفحه ورود کلیک کنید.
- آدرس ایمیل خود را با استفاده از حروف کوچک وارد کنید.
- کد ۴ رقمی ارسال‌شده به ایمیلتان را وارد کرده و روی «ارسال رمز عبور» کلیک کنید.
- یک رمز عبور جدید برای پروفایل خود تنظیم کنید.
عدم بارگذاری صفحه
در صورتی که پس از کلیک روی دکمه ورود، به پروفایل هدایت نمی‌شوید:
- حافظه مرورگر را پاک کنید. گاهی اوقات اطلاعات ذخیره‌شده مرورگر می‌تواند باعث اختلال در ورود شود.
- اتصال اینترنت خود را بررسی نمایید. اینترنت ضعیف یا ناپایدار ممکن است باعث اختلال در ورود شود.
- در صورت استفاده از افزونه‌های مرورگر (افزونه‌های تبلیغاتی یا امنیتی)، آن‌ها را به‌صورت موقت غیرفعال کرده و مجدداً تلاش نمایید.
کد یکبار مصرف (OTP) را دریافت نکردید؟
اگر ایمیل حاوی کد OTP را دریافت نکردید:
- پوشه Spam یا Junk ایمیل خود را بررسی کنید.
- اگر آنجا هم نبود، پس از پاک‌کردن کوکی‌ها و کش مرورگر خود، دوباره تلاش کنید.
دسترسی به ایمیل ثبت‌شده ندارید؟
اگر دیگر به آدرس ایمیلی که در پروفایل خود ثبت کرده‌اید دسترسی ندارید، لطفاً برای دریافت راهنمایی با تیم پشتیبانی مشتریان ما تماس بگیرید.
آیا سوال دیگری دارید؟
+ 442045771951 :با ما در تماس باشید
از طریق ربات با ما در تماس باشید
